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耐心兑残币,服务暖人心

发布时间:2024-04-23
  农行龙城支行始终秉承“客户至上”的服务理念,牢记服务人民群众使命,创建“浓情暖域”网点服务品牌,坚持履行社会责任,用心服务,真正为客户带来方便,获得了客户的一致好评。
  “您好,能帮我看看这些钱还能兑换吗?”近日,一位客户背着一袋破损的人民币,焦急地走进龙城燕都支行,询问工作人员能否兑换。原来,由于该客户父亲将一些百元大钞藏在牛棚里,保管不善,被风吹日晒,存在不同程度的霉变破损,以至于自己都清点不出金额,乡镇的金融机构让客户来市里兑换。
  因客户带来的现金损毁严重,绝大多数现金已经粘连到一起无法分开,清分机、点钞机均无法清点,每张都需要双人识别,为减少客户柜台等候时间,主管和柜员将所有纸币摊开,用工具将其一张张剥离,小心翼翼的逐张清点,历经3个小时,最终为客户兑换4万元新钞,最大程度为客户挽回损失。
  “真是太感谢你们了,真是遇到好人了,没想到你们服务这么贴心,不仅换好了新钱,还这么热情、周到,这下老爷子能过个好年了!”客户拿到兑换好的钱,激动地说。
  群众利益无小事,一枝一叶总关情,燕都支行将认真残损币兑换要求,继续无偿提供残缺污损人民币兑换服务,优化现金流通环境,维护客户合法权益,诠释农行有温度的服务,全心全意为客户排忧解难。

 
来源:
作者:李欣诺