去年12月中旬，在疫情最严重时期，青山湖昌东支行网点主任接到一对公客户电话语气十分焦急，询问得知客户对公账户冻结，无法正常进行业务结算，现有一笔多年来追回的业务打款无法入账，且当天正是付款公司业务结算的最后一天，错过该时点，会导致公司再也无法追回货款，公司正常业务将无法展开。但此时，网点主任与员工都高烧至38.5度以上，为了帮助客户解决难题，网点主任一边安抚客户，一边立即联系有业务权限的主管和客服经理，大家都愿意帮助客户解燃眉之急，坚持带病到网点帮助客户办理业务，最终客户资金正常入账，对网点员工赞赏有加，并特意制作了一面锦旗送至网点。之后，在1月开门红期间，客户主动转入500万元资金，并存入200万元大额存单。
用真诚周到的服务满足客户的业务需求，急客户之所急，想客户之所想，让银行不再是冰冷的业务办理场所，而是向客户提供舒心服务的体验空间。暖心服务不仅提高了客户的服务体验感，并且加强了客户与网点的粘合性。为网点的业务发展打下了坚实的基础。徐婷
