建行东营孤岛支行根据银行业自律公约开展了专题学习，进一步提升了员工的服务意识和消费者权益保护意识。
一是要提高柜面人员的服务水平，增强消费者权益保护意识。网点结合下发文件，加强对网点柜面人员的业务培训，不断提升柜面人员的服务水平。同时，进一步提升员工的消费者权益保护意识，做到消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，形成网点人人参与、人人尽责的金融消保工作氛围。
二是要提高厅堂服务水平。优化厅堂布局，使环境更加舒适宜人。设置清晰的引导标识，让客户能够轻松找到所需服务区域。厅堂服务人员提升服务技能和沟通能力，确保员工能够熟练解答客户疑问，并提供精准的建议和个性化服务方案。
