金融服务无小事，点滴温情映初心。银行网点是服务群众的前沿阵地，建设银行江西省新余市分行始终坚守金融为民理念，以客户为中心，聚焦老年群体、务工人员等群众实际需求，深耕暖心便民服务，用细致贴心的举措提升群众金融服务幸福感。
日常服务里，暖心守护老年客户已成常态。前来建行新余市分行营业部办事的老年客户居多，工作人员在为老年客户办理业务时，主动放慢说话语速，贴心为老人逐步讲解办理流程，细致解答各类疑问，用心守护老年群体“养老钱”，赢得老年客户一致称赞。
不少中老年群众易误点手机弹窗，莫名开通平台自动续费，遭遇不明扣费却无从解决。有市民因银行卡频发小额莫名支出前来求助，工作人员仔细核查交易明细，查清扣费缘由后，手把手指导客户关闭自动扣款、免密支付功能，协助整理凭证申请退费，顺利帮客户追回被扣资金，还现场普及金融防骗知识，筑牢群众资金安全防线。
温情服务藏于日常，金融初心贵在坚守。下一步，建行新余市分行将持续细化服务举措，做优普惠金融，用心办好每一件民生小事，以有温度、接地气的优质金融服务，擦亮服务窗口，全力书写金融为民服务暖心答卷。（建行新余市分行营业部 陈亚西）
