邮储银行永丰县支行紧抓服务规范

     银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。所以，为贯彻落实总行的服务理念，邮储银行永丰县支行紧抓员工服务。

    为做好网点整体工作部署和沟通指导，促进团队活力，增强各业务条线间的协作意识，保证网点及时掌握行内外最新动态，提升网点整体营销服务能力，为客户提供更好的服务体验。该支行每天早晨利用开晨会的时间都要提醒员工注意服务规范，包括岗位规范、服装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等。首先是服装要规范统一，该支行员工服装一致给人一种严谨精神的感觉。其次是岗位规范，该支行每天都会提醒员工要规范操作，注意防风险，不能逆流程操作。该支行强调最多的要数仪表举止和文明用语了：员工在柜面要注意服务规范，客户来办理业务时要微笑问好，询问客户办理什么业务；客户办理完后要主动挖掘客户需要办理其他业务否；客户离开柜面时柜员应该主动道别并提醒客户拿好东西等等服务规范。

     该支行针对前几次服务得分情况就一直严抓员工服务规范，不断强化和提高服务意识。