工商银行萍乡城北支行追求优质服务 树立工行品牌形象

  时代在变化，环境在变化，银行业竞争趋势不断白热化，越来越多的客户的消费理念也在不断转变着，如何抓住客户的“心”，工商银行萍乡城北支行树立大服务格局，认为精准营销，优质的服务是关键。
拥有良好的服务形象。统一的着装、标准的礼仪举止、热情大方的问候，是面对客户服务体验的第一步，也是最直观、最重要的一步。为此，城北支行光是在领结上，就挑了近十种，只为了选择最适合的。城北支行力求以最专业、最优质的服务营销每一位客户，希望当客户离开时，在他心中，是一个笑脸，是一声“非常满意”的评价。
拥有良好的服务态度。每一个微笑都是一种力量，当你面对它时，你无法愤怒，无法拒绝，无法抵抗。城北支行有一个规矩，不管发生了什么，不要把私人情绪带到工作中。每一天，我们都要接待许多客户，而面对形形色色的人们，我们需要保持一颗平和的心。有时候，由于等候时间太长，客户会抱怨，会对我们发脾气，而我们需要的部署一味地和客户理论，而是以一颗平和的心，微笑并且专业的办好客户的业务。真诚的面对每一位客户，认真做好每一件事情，是专业的表现，也是优质服务的体现。
精准化的营销。了解你的客户，城北支行要求员工能快速、准确的叫出经常到店的客户，和客户树立沟通的桥梁，一点点渗透客户的心门，了解客户的需求，精准化的推荐适合的产品，满足客户的需求，获得客户的认可。精耕于心，细作于行，提高客户黏性，使其成为我行的优质客户。
注意服务细节。城北支行始终践行“工于至诚、行以致远”的企业文化理念，把服务作为立行之本，把服务作为维护老客户、发掘新客户的利器。支行长多次在晨会上强调，和客户说话不要急，要注意语气和语调，要注意服务细节。城北支行不断改善营业环境，完善服务设施，为客户提供必要的便民设施，力求给客户最好的体验。