醉翁的消息服务不灵了

    近日的一个午后，农行龙城西大营子支行营业厅走进一位一嘴酒气的中年男子。按照疫情防控要求，每一位进到营业厅的顾客都要戴防护口罩、并进行疫情登记、检测体温，合格后才能进入营业厅。这位醉酒的顾客很顽皮地进行了登记并通过了体温检测，随后向正在为其他客户忙碌的大堂经理咨询他的银行卡为什么最近收不到短消息提醒服务的问题。刚好我在营业厅里侧的超级柜台前指导完一位客户打印银行卡交易流水，随即上前接待了这位以前经常光顾我们网点的醉翁。
    这位客户自诩，没有酒的日子没法熬。猜得出来，经常醉醺醺的人大都是生活有点儿囧，不太如意的。酒不醉人人自醉，虽然自知醉酒无益，但是现如今不再像以前那样将自己灌得酩酊大醉到银行来耍无赖了，知道保重身体，也晓得攒钱了，更可贵的是经常关注卡里的钱款是否安全，也懂得保护自己的个人信息了。
    当然，该客户虽然有些醉态，意识还算清醒，记得密码和手机号等个人信息，但是他却不愿意透漏自己的身份和现在的职业，似乎有些落魄，不好意思说，但又很顽强，过多的话不轻易讲出来，只提到去年（应该是阴历年前）还能正常收到短信提醒业务，这段时间却收不到了。
    我帮他分析了一下大致收不到短信提醒的原因：换手机号未在银行的客户信息系统里做到同步调整；卡内余额不足以缴纳短信提示费；该储蓄卡未绑定预留手机号；储蓄卡的状态不正常等等。确定客户的两个手机卡都在手机上，开始逐个排除的过程中，几番拍头像照输入密码的操作后，客户手机上就是收不到超柜系统发出的验证码，通过查看手机短信息智能拦截也没发现被拦截，用我的手机给客户发送短信息则能够正常接收，于是我提醒客户拨打两个手机号的客服电话，终于查清，原来很仔细谨慎的客户，不知何时开通了炸弹防护功能，请求联通客服关闭该功能后，准备再利用超柜查询维护时居然收到了验证码，根节找到了，此时客户却要调换原来的银行预留手机号，但是不想更改之前办理的掌上银行登录手机号，于是我们俩一会儿在营业厅的超柜上注销短信提醒业务，一会儿又绕过卷帘门隔开的外侧另一道门进入自助区的查询机上签约短信息业务，实际上客户有些醉意袭来，头重脚轻地犯迷糊，两个手机号也不知究竟使用哪个好了，还大有不办成决不罢休的架势，尽管我安慰他改日清醒时再来银行办理，他摇头晃脑地拒绝了，我只好顺着客户意愿，尽快处理，好在他颤抖的手终于输对了密码，短信息提醒业务开通了，客户喜笑颜开。我劝他以后要戒酒，揣好银行卡、身份证和手机，休息一会儿再回家，他挥了一下手，回我一句“谢啦，再见！”趔趄着身躯大踏步地朝家的方向走去。
    通过这件事，我觉得对待刁钻傲慢的顾客需要多一些耐心和诚意，认真对待客户就是善待自己。帮助别人解决问题的同时自己也收获了一份快乐，客来客往都是客，慢待不得，作为服务行业的一员，理所当然，正所谓服务无止境。