工行沧州河西支行努力提升网点核心竞争力

现如今，在经济全球化大背景之下，银行业竞争愈演愈烈，任何一个有利的地理位置都盘踞着好几家商业银行。如何能在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，无疑是我们银行从业人员需要一直思考的问题。今年以来，工行沧州河西支行，不断更新经营理念，加强团队建设，团结员工合力提高网点的运营效能和竞争能力，以客户为中心，以优质服务加强客户认同，着力提升客户满意度，力求多措并举提升网点核心竞争力。
    为切实提升客户对该行服务的满意度，该行从大堂服务入手，首先注重每日晨会夕会服务意识培训，强调以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，明确要求员工向客户提供耐心、细心和暖心的服务，时刻注重微笑相迎，让客户在细微之处感受到工行服务的温暖。其次，为缓解大堂客户扎堆的情况，网点将非现柜员转型为客服经理，分担大堂授权及引导客户的工作，尽量做到客户进门不等待，直接办业务。最后，网点要求当班大堂经理和客服经理依托厅堂阵地，以厅堂微沙龙的方式点对面宣讲金融服务产品和金融安全知识，力求提升客户对工行服务的认同感，树立良好社会形象。
    注重团队建设，经营团队营销文化。一是加强网点营销团队建设，梳理网点岗位职责，充分发挥非现柜台和客户经理的营销职能。建立起由柜员识别客户、大堂经理识别、推荐及引导客户、客户经理跟进营销、网点负责人营销管理四位一体岗位联动的营销模式，实现网点潜在客户发掘服务后续维护等一系列不中断的营销体验。同时根据网点特色落实激励措施，采取多劳多得原则，按月考核，逐一落实，有效提升营销人员的工作积极性。二是结合2019年工作中网点的薄弱环节，针对代发工资、商友客户等市场，充分发挥网点负责人的带头作用，采取走出去的形式，逐一上门摸排，力争全面营销和整体营销的达成。
合规先行，才能保证网点日常业务的有序开展，才能谈下一步如何提升网点核心竞争力。坚持内控管理与业务发展同步协调才是保证网点业务长期有序稳步推进的前提，支行网点负责人日常借助晨会加强与各岗位员工交流沟通，关心员工生活情况，同时网点现场管理定期对员工开展针对性的教育活动，让每位员工知晓自身岗位哪些“规定做”“必须做”，哪些“不能做”“禁止做”，提醒员工将风险意识牢牢扎根在心。针对日常业务中出现的差错，帮助员工剖析原因，寻找对策，督促员工多学习多钻研，提升自身业务风险识别能力。