建行劳动者港湾——让我们的服务更有“温度”

     建行劳动者港湾作为一项惠民和暖心工程，在全国的建设银行中得到了广泛普及和用心创建。建行东营胜利支行营业室劳动者港湾始终坚持以承担社会责任为宗旨，以满足大众需求为目标，通过网点提供全方位服务为手段，最终实现了资源的社会化和最大化共享。她的出现，如同冬日里的一抹暖阳，为广大劳动者带来了诚挚的暖意与实在的便利，成为了劳动者歇脚缓劲、充电加油的爱心空间，并受到了越来越多劳动者的表扬和赞美。
    伴随着服务设施的不断健全，营业室劳动者港湾得以不断扩大和日趋完善，如今已有越来越多的环卫工人、执勤民警、快递人员、志愿服务者以及行政执法人员选择走进劳动者港湾，同时，他们的到来，也为这小小的驿站增添了越来越多的暖心故事。
    雨后的一个下午，一位小朋友在妈妈的看护下在网点门前边踩水边嘻笑，可以想象，小家伙的脸上必定写满了天生的稚嫩和无比的淘气。就在兴奋的小家伙准备从一个水洼跑向到另一个有水印的地方时，脚下拌蒜滑倒了。妈妈心疼又自责地把小家伙拉起来，很不走运，小朋友裸露的小膝盖和嫩嫩的小手都擦破了皮。孩子的哭声让正在营业室值班的大堂经理给听到了，她连忙走了出来，在礼貌又关切地问寻之后，把抱着孩子的妈妈请进了营业室。看得出妈妈的紧张和不安神情，大堂经理安慰地说道：“孩子摔伤，可一会儿就不哭了，很勇敢也很乖。咱们先给孩子清洗下伤口，然后再用酒精消消毒。我们建行劳动者港湾备有医疗用品，咱们等伤口处晾干给孩子贴上创可贴就可以了。”一番暖暖的话语让孩子妈妈备感亲切，备受感动，她满是感慨地说：“想不到现在银行的服务这么周到这么入微，原来有麻烦也是可以找银行的。看到孩子伤着的时候我还想着去哪里能买到创可贴来着，给你们添麻烦了。谢谢你们！”服务虽然微小，情节亦不伟岸，却最是感人心者，彰显出建行情怀。
    如今，走进建行，走进劳动者港湾，已逐渐成为熟悉建行的劳动者的一种广泛共识。劳动者港湾也继传统上以规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等手段提升客户满意度外，营业室又一切实履行社会职责、弘扬社会正能量的重要载体。劳动者港湾坚持以客户为中心的理念，积极推行便民惠民服务、人文关怀服务以及公众宣教服务，在不断增加营业室服务“温度”的同时，必将收获越来越多劳动者的口碑。