2020年，我有幸加入了工商银行这个大家庭，成为宇宙行中的一颗新星。为了让我们这些新入行的小新星们了解工行、适应工作,省、市分行精心组织了2020年繁星计划第一期培训班，培训班的内容十分丰富、形式多样，其中有为期十六天的网点实习。通过网点实习，我学会了网点岗位的基本操作和风险点防范，熟悉了工商银行的工作氛围和企业文化，“有所想，有所思，有所得”，受益匪浅。
一、银行是围绕客户开展各项业务的。
“以客户为中心”不仅是银行的一句口号，更应该将其落到实处，将其深入到客户实际业务办理中并得到认同，才能体现出银行的价值，实现银行与客户共赢。在客服经理的岗位上，我从按照要求运用柜员七步曲开始，到后面自然亲切地询问客户，微笑面对客户，帮助客户办理各项业务。其次，和客户进行适度的交谈，通过他们的言谈之间了解到他们的需求，从而有针对性地向客户提出的业务需求提供服务。然后，我要换位思考，正确地理解客户的需求，客户没想到的我要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
二、学会了独立熟练地操作网点常规业务。
在网点指导老师和各位前辈的悉心指导下、耐心帮助下，我从第一天对业务的懵懂到能够按照程序和业务规范去办理各项存取款、转账汇款、对公进账、贷款还款、完善客户信息、现金支票、基金贵金属账户销户等业务，明白了业务的风险点所在，较好的控制了业务风险的发生，养成了良好的工作习惯，达到事半功倍的效果。
三、合规经营远离风险。
合规经营是防范商业银行操作风险的需要，是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生、全面防范风险的需要。不论是柜面人员，还是营销人员，合规经营始终需牢记于心，来不得半点马虎。不能认为规矩太多，制度太严，流程太麻烦，而自己缩减步骤降低要求。要牢固树立“违规无小事”、“风险控制优先”的意识。构建牢固的思想防线，让合规操作成为我们的自觉行为，使合规理念成为我们的行为准则。
四、分工协作非常重要。
在银行之中，每个员工的岗位分工不同，各自承担着银行的一部分职能。我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。在营业厅实习期间，我每时每刻都感受到了同事之间的团队精神、敬业精神和奉献精神。当每个人都高效完成好自己的工作时，银行就会高效运转，取得良好的工作业绩。“众人拾柴火焰高”，每个人都全力发挥着自己的力量，我们宇宙行就会越来越强大。
五、学习无止境。
在培训过程中，我深深感觉到自己所学知识的浅显以及在实际运用中自己经验的匮乏。客观认识自我，逐渐找出哪些是自己所擅长的，哪些是自己还需继续学习后再发起挑战尝试的。每个人都应该坚守自己的职业道德，努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行爱一行，也真正领悟到“学无止境”的含义。我要持之以恒的学习，不断的积累经验，直面挑战和机遇，向着成为一名优秀的工行人而努力。
十六天的网点实习收获满满，我学会了独立地处理网点常规业务，同时网点的实习磨炼了我的耐心，加强了我的责任心，锻炼了我的人际交往能力，让我变得更细心，也让我对自己的了解更深刻了，这将为我走上工作岗位奠定了良好的基础。
工于至诚，行以致远。我愿在工行点亮自己梦想的旅途，为宇宙行发光发热！
来源：
作者：蔡逸萱
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