中国工商银行南昌站前路天佑支行充分利用线上线下一体化推广借记卡换卡不换号业务实现场景转换

互联网的发展推动了银行客户服务方式的转变，不再局限于线下渠道，而更多的是线上线下一体化趋势，为更好地推进个人金融业务，适应时代进步要求，我行提出第一个人金融银行战略，更加贴近客户需求，聚焦新形势下银行转型发展。在此背景下，联动线上线下渠道，推动相关业务场景转换开始发挥作用，为提升客户借记卡使用舒适度，我行开发线上申请换卡不换号业务，极大地提升了客户体验感，节约客户时间，提高业务处理效率。天佑支行积极贯彻总省行指示，大力推广手机银行渠道换卡不换号模式。

一、加强培训，提高业务熟练度。为更好地推广手机银行渠道换卡不换号业务，天佑支行积极组织员工学习，掌握线上申请换卡不换号业务流程，方便后续指导客户进行操作。与此同时，为更好地解决突发状况，全体员工直接体验线上申请换卡不换号业务，在此过程中找到一部分换卡不换号失败案例的解决办法，提升实际操作过程中客户体验感。

二、强化线上线下一体化流程，及时提示客户后续处理。为做好手机银行换卡不换号业务推广，天佑支行除了积极引导客户在手机银行下单外，还及时提示客户到网点领卡并启用，若客户卡为外地卡，则提示客户下单时选择物流配送，并告知客户拿到卡后来网点启用，此举极大提高了客户体验满意度。

三、扩大宣传。充分利用线上线下一体化推广借记卡换卡不换号业务，需要加强宣传，我行通过营业网点宣传，线上渠道宣传等方式对该项业务的特色及操作流程进行扩大宣传，提升客户认同感，在此基础上加强线上办理业务的推广。