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工行沧州新华支行改进服务质量提升网点竞争力

发布时间:2020-11-17
今年以来,工商银行沧州新华支行针对服务竞争的形势,主动加压,攻坚克难,致力创新服务,积极开展服务体验活动,通过改进服务质量提升网点竞争力。
    加强网点服务考核。该行从完善服务考核机制入手,结合服务重点指标,年初制定了服务提升工作意见,下发了服务考核办法和加强网点厅堂服务管理等文件,并结合考核办法,从三个维度确定服务重点考核指标,制定服务考核办法,明确开展服务工作的主攻方向和目标。
    改进厅堂服务管理。一是抓大堂团队组建工作。下发加强营业网点厅堂服务管理的通知,对每个网点进行督导和发动,指导各网点组建大堂团队;二是重点抓专职大堂经理配备,督促网点将标准化改革转岗的人员优先充实大堂经理岗位,并通过调阅运行管理系统将大堂经理岗调整到位。三是抓员工服务规范培训。网点现场组织服务规范培训,利用网点晨会,晚班会开展服务规范点评,对服务检查落后的员工一对一进行帮护培训。
    开展服务评比。该行改进服务评比办法,将机关、网点员工服务纳入评比,在评比方法上,要求提供员工具体服务典型案例,从而激励员工,评出干劲、评出先进,今年该行共组织了两次评比活动,并在会议上进行表彰。
改善服务短板。组织员工学习网点服务营销系统,通过模板学习各类产品营销技能、营销话术、营销方案制作方法;同时抓好宣传发动工作,抓住服务营销旺季精彩瞬间,拍摄网点为客户服务的感人场景,发动员工制作H5页面、PPT等,调动员工参与热情和积极性。
 
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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