工行唐山分行线上打印个贷历史明细解决客户燃眉之急

近日，一客户来到工行唐山分行某网点，要求打印自己近一年的个人贷款还款明细，但由于个人贷款还款明细需由贷款部门打印，而且当天为周日，贷款部门休息，该网点客户经理耐心向客户解释此情况，该客户顿时情绪非常激动，称当天下午就要离开本市了，并且急需打印个人贷款还款明细去做证明，当天一定得打印出来。客户经理立即安慰客户，告诉客户不必担心，因为在手机上也能下载打印，随后指导客户登陆手机银行，成功办理也业务。客户当即向该客户经理表达了感谢，对工行的产品设计和贴心服务很满意。
近年来，工行唐山分行坚持以客户为中心，以客户需求为导向，全面增强金融服务的普惠性、便利性，不断提高专业能力，与时俱进。通过实施客户服务全流程的线上化，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，满足了客户足不出户办理业务的新需求，改善了客户服务体验。