近日，徐先生接收到一条自称“工商银行”发送的短信，短信内容该客户在可申请49.8万的贷款请及时回复，以及另一条账户余额发生变动短信需点击链接。徐先生是网点优质客户，与网点工作人员较为熟悉，故急忙赶往网点询问情况。客服经理在了解清楚客户的情况后，确认这是网络诈骗短信，并告知客户不要听信短信内容，更不要回复或点击链接。客服人员细心和客户解释我行短信号码为95588为主，并且不会存在发送链接的情况，有任何疑问都可至电任意网点咨询。同时客服经理帮助客户将此类号码拉入黑名单，并下载国家反诈中心，客户在客服经理的宣传科普下对网络诈骗有了了解，并表示感谢。
电信诈骗防不胜防，尤其在中老年群体中频发。银行工作人员有责任提醒客户增强防范意识，将电信诈骗相关手段套路告知客户。
（一）要深刻认识协防电信诈骗犯罪的重要意义，多收集工作中出现的异常情况，有效开展电信诈骗协防工作。
（二）工作人员提高反诈意识，关注客户的业务，辨别客户是否存在被诈骗嫌疑。要有及时正确的应对被诈骗方法，稳定客户情绪，减少诈骗金额。
（三）加强反诈骗宣传。进店客户及时递送宣传折页，等候客户开展反诈骗小知识讲座等等，通过各种方式让客户了解电信诈骗知道如何防止被诈骗。
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