为贯彻落实人民银行对优化账户服务的工作要求，进一步提升账户服务和管理水平，农发行上高县支行多措并举开展优化账户工作，切实提高对客服务质量，提升客户满意度。
规范开户流程，加强账户日常管控
。对于前来办理开户业务的企业，柜面工作人员认真核实客户开户意愿，并针对企业的开户需求，向企业介绍不同账户类型，就不同账户的功能和相关注意事项进行深入讲解。在确定客户需要办理的账户类型后，向企业详细告知开户所需资料。在开户完成后，该行按照规定建立账户分类分级管理体系，降低账户风险。
优化开户手续，提供简易开户服务。
为解决小微企业开户手续复杂、时间长的问题，该行在坚持“两个不减，两个加强”原则的基础上，全面落实小微企业简易开户程序。柜面工作人员严格审核客户提供的资料，在尽职调查和上门核实无异常，开户申请资料有效齐全的情况下，原则上在一个工作日内完成开户，如当天未能成功办理开户，该行将明确告知客户具体开户时长。
改善客户体验，提升便捷适老服务。
为提升老年人支付服务便利化程度，该行为老年人客户开设绿色通道，派专人进行一对一指导，引导客户办理各项业务，减少客户等待时间。同时，柜面人员主动帮助老年人客户学习使用手机银行和网上银行，让客户足不出户也可以完成支付结算。为最大限度的保障老年客户的资金安全，该行积极开展防诈骗宣传活动，介绍常见的电信网络诈骗形式，讲解金融安全知识，切实提升老年人防范意识和识骗能力。
