为进一步提高运营服务质量，增强风险防控能力，助推全行高质量发展，农发行泰和县支行主动作为，以“三个提升”认真开展“我为运营增光添彩”活动。
提升服务品质，倾力解决客户诉求。自5月8日运营全国大集中系统成功上线以来，该行柜面人员与客户经理共同引导客户进行线上开户业务，充分利用线上开户的便利性，耐心细致地指导客户于5月11日成功完成全市首笔线上开户业务，得到了客户的高度认可。截至12月中旬，该行完成线上开户共15笔，线下开户共6笔。根据客户反馈，线上开户切实节约了大量时间成本，网银开通流程也嵌入开户流程中，操作方便、手续简化，业务办理时效性显著提高，等待时长缩短至1-1.5小时，增强客户优质体验。
提升服务能力，着力拓宽对客渠道。该行积极做好手机银行业务推广，新开客户均已开通手机银行。对于有特殊需求的网银老客户，该行主动为其提供变更手机银行服务。为让客户感受贴心服务，一方面，该行开通小微企业服务绿色通道，安排专人受理企业开户业务，提前告知客户所需资料和流程，明确时间节点，争取客户只跑一次，节约时间成本;另一方面，在业务办理过程中，该行从细微处关爱客户需求，主动宣传介绍减费让利政策，为客户提供短信开通、网银对账等免费服务，切实减轻企业负担。
提升服务标准，切实加强合规管理。截至12月中旬，该行新开客户34户，存量账户数同比增长51.25%。为进一步规范账户管理工作，保证账户管理质效，该行从存量账户的实际情况出发，扎实开展账户管理工作，促进账户管理实现规范化、制度化、常态化。各职责部门分工明确，持续加强账户业务异常监测。将反洗钱系统可疑案例处理和人行影像系统风险排查工作视为常态化工作，定期开展账户年检工作，专人专柜保管印鉴卡和账户资料，从而减少存量账户风险、遏制新增账户风险，切实优化银行账户服务。
