赣江新区营业厅坚守岗位保障金融服务不打烊

 寒冷冬季的暖阳   疫情时刻的坚守
赣江新区营业厅坚守岗位保障金融服务不打烊
 
近期，受疫情影响，多名员工出现高烧、咳嗽等不适症状，赣江新区营业厅迅速启动应急预案，充分发挥员工一岗多能的优势，合理安排工作内容，克服人员缺位带来的影响，全力做好金融服务保障工作。
精心部署，共渡难关。赣江新区营业厅网点负责人积极响应上级防疫要求，严格落实各项防疫措施，第一时间启动疫情应急预案，快速将口罩、消毒液、一次性手套等防疫物资发放到每一位员工（包括保安保洁），确保物资充足，最大限度保障每位一线员工使用。营业网点坚持每日至少两次对营业场所自助机具和公共区域进行消毒，确保公共卫生安全；对进入营业网点的客户提示佩戴口罩、对来营业网点未带口罩客户提供新口罩供其使用，并注意做好大厅人员疏散，防止出现人员聚集。
身先士卒，筑牢屏障。疫情面前，网点党员同志充分发挥带头作用，以金融从业者的高度责任感和使命感，为保障人民群众生命安全、提供高质量金融服务汇聚起强大的爱心和力量。网点负责人在确诊阳性高烧39度就在家休息一天后立即回到网点；网点其他同事，身体有好转后，也纷纷到岗，顶岗大堂经理引导客户到智能设备，以及指导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，并及时解答客户疑问，同时兼顾全行运管、电子银行、外汇、反洗钱等各业务细则，确保能及时高效处理完成。
快速响应，尽职尽责。12月15日，代发工资某单位出纳因发烧不能到单位发放本月工资，其他人员不会操作，员工的工资发放问题非常着急，单位表示今天工资一定要发放到位，接到企业求助已经下午3点，网点负责人和客户经理身体不太舒服仍然立即赶去单位现场，详细指导临时顶替人员一步一步操作，对于出现的问题也积极解决，但一直显示没有权限，多方联系询问原因，又多方复查网银企业财务室、网银限额等问题、最后才发现客户经办U盾和复核U盾弄反了，工资60万当天顺利发放到员工工资卡上，单位对我们的及时到现场指导表示好评。
冲锋在前，不畏艰难。12月20日，科创城新祺周社区求助：社区有近50名行动不便的老人着急激活社保卡，等待退休金发放，其中有10家还需要一家一家搬着外派机走楼梯上门，运营主管还有两个月退休，客户经理发烧未退，接到社区求助，急客户之所急、想客户之所想，不畏险不言累，来回驱车60多公里上门前往，获得科创城新祺周社区的一致好评，社区负责人更是特意打电话到负责人对我行两名员工到来的辛苦付出再三表示感谢。
同心抗疫，共克时艰。12月21号，21号是普惠客户欠息还款的最后时间，客户异常着急，因为这天没还进去，第二天就是逾期，但此时营业厅2名客服经理全部39度多高烧难受，但得知支行人员安排有困难后，某客服经理还是顶着高烧坚守岗位为客户办理欠息归还，这期间客服经理异常难受、快坚持不下去了；12月22号，单位着急用基金账户、基金专户、基金资管户，对公客服经理仍然高烧难受，但仍忍着难受，义不容辞地回到工作岗位，完善表格、核对细节、检查材料、联系注意事项、提交受理等，足足坚持了整整一上午，总算为客户启用了相关基金账户，在这几乎团灭了的时代，高效优质的金融服务让客户超过预期。
在这场没有硝烟的抗疫战争中，在上级行领导关怀下，赣江新区营业厅全体员工克服困难、坚守岗位，用实际行动践行社会责任、彰显金融担当。今后，网点仍然坚定信念、担当作为，竭力维护员工和广大人民群众的生命健康安全，全力以赴做好金融服务和保障工作。