“回归本源，服务实体”一直是邮储银行的企业使命，秉持“用心服务，才能换来真信任”的经营理念，邮储银行南昌市分行始终坚持把服务好每一个客户作为工作的出发点和落脚点。
近期，南昌市青云谱区支行发现一名特殊客户，在网点为其母亲领取代发工作时，因密码输入错误导致取款密码锁定，无法完成取款业务。按照规定账户重置密码需要客户本人前来网点办理，但客户表示其母亲年事已高，常年在养老院静养，不方便来网点。了解到这一特殊情况，网点工作人员立即启动“延伸服务”。在严防风险及保障客户利益的前提下，跟客户约好时间，前往红谷滩区天同养老院开展延伸服务，跨地区上门为老人办理了密码重置业务，解决老人的难题。
这是邮储银行作为国有大行，以客户为中心，打造延伸服务特色的缩影。邮储银行南昌市分行积极主动为特殊客户提供安全、便捷的服务，以实际行动诠释“坚持以人民为中心的发展思想”，紧紧抓住金融消费者最关心最直接最现实的利益问题，坚持深入群众、深入基层，着力解决好金融消费者急难愁盼问题，切实把体现金融消费者利益、反映金融消费者愿望、维护金融消费者权益、增进金融消费者福祉落实到消费者权益保护工作各环节、全过程，让广大客户的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
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