疫情当下，最显服务初心。为确保元旦假期期间金融服务不间断，工行沧州车站支行统筹做好疫情防控和金融服务，为客户打造安全放心、充满节日氛围的服务环境，不断促进网点服务质量提升。以最坚决的态度、最有力的措施、最迅速的行动，保障业务连续性，从而践行我行金融责任担当。
一、布置环境，打造节日氛围。该行高度重视元旦期间的服务工作，精心布置网点环境，迎接新年的到来，该行组织员工进行了彻底的卫生清洁和环境改善，保持网点厅堂明亮、整洁、美观。同时该行充分利用客户等候时间、大额存单额度投放场次及旺季趸交保险清单，对保险、存款等产品进行进一步宣传，从而做好保险及大额存单等产品的销售工作。
二、优化配置，提高服务效率。为确保元旦期间能给客户提供不间断的金融服务，该行对ATM机进行全面巡查，重点关注ATM机插卡口非法改造、密码键盘加装摄像头等犯罪手段，发现问题及时处置并逐级上报，确保自助设备能够百分百正常运行。该行还对自助银行区域环境卫生进行了彻底打扫，用次氯酸进行消毒，及时清理垃圾，以干净整洁的环境迎接客户。同时针对节日期间网点现金流量大、金融交易频繁的特点，提示客户提高防抢、防盗及防范金融诈骗的意识，从而切实保护自身资金安全。该行还进一步优化人员配置，明确各岗位职责，做好各岗位人员分工，合理制定排班，确保元旦期间人手充足。通过弹性窗口机制加强分流，缩短客户排队等候时长，提高服务效率。同时该行建立健全并严格落实网点负责人管理责任制，明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。
三、严格防疫，推广线上服务。该行在积极引导客户尽量通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务的基础上，严格要求全体员工在岗期间佩戴好口罩服务客户。对确需进入网点办理业务的客户，从保护健康的角度主动提醒客户佩戴好口罩，引导客户有序办理业务，提醒等待办理业务的客户要保持一米以上安全距离。虽然现在不再要求客户提供核酸检测阴性证明，不查验健康码、行程码，不再扫“场所码”，但还是需要在取得客户理解的情况下进行体温测量，要尽量做到人员全覆盖。该行还提供医用口罩、消毒酒精、橡胶手套等防疫物品，确保广大客户及员工能得到有效防护。同时该行在每日营业前进行清洁，并用次氯酸做好消毒工作，及时做好网点日常通风，确保不留死角，这样才能不断提升客户满意度，并保证元旦期间网点服务工作能够正常有序开展。
四、提前公告，温馨提示客户。该行提前对外张贴公告，向客户做好告知和解释工作，同时公告中还标明在元旦期间营业的其余网点的信息，从而进一步做好营业窗口安排，提高业务高峰期的客户服务能力。
