工行南昌洪翔支行贴心服务赢赞誉

一日，一大早就有一位60岁左右的女客户走进了工行南昌洪翔支行的营业大厅，向大堂工作人员说明了自己的来意想寻求帮助，工作人员介于老人诉求的特殊性，便主动引导她至该行负责人的办公室，并简短叙述了老人的需求。
原来，老人的女儿远在美国从事IT行业的工作，经常将收入积蓄汇回国内，最近因为她本人的客户信息在该行系统中不完整，需要及时办理信息补录的业务处理，而手机号码的变更又造成她在网上银行的信息认证失败，最后系统对该账户的非柜面渠道实行了管控。在万分焦急的情况下，便有了老人上门求助的这一事。
了解了事情的原委，该行负责人立刻安慰老人的情绪，并表示一定会想办法帮助她女儿解决这一难题。随后通过视频对客户本人进行了沟通，并告知跨境委托授权业务的办理流程。
一个月后老人拿着中国驻美国纽约领事馆签发的委托授权书再次来到了洪翔支行，该行负责人立即与业务主管协调，临柜人员密切配合，迅速的将此笔跨境委托授权业务办理完毕，老人心里的一块石头总算落了地。客户惊讶的表示你：“你们的服务真是专业、细致、高效啊！”
在整个业务处理的前后，都离不开一个服务的集体，团队服务配合至关重要。客户对银行工作效率与服务的认可，是对这一网点服务形象的良好感知与信赖。