服务零距离，便民暖人心

近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，胜利支行不断聚焦老年客户群体的金融需求，从细处着手，改善服务设施、优化服务流程、提升服务质效，持续为老年人提供有温度、有速度的金融服务。
 
特色服务亲人心。胜利支行持续优化营业网点服务设施，配备爱心专座、饮水机、便民箱、老视镜、轮椅、手杖等服务设施，通过开设“爱心柜台”为老年人提供全流程“一对一”指导与服务。网点人流量大时采取人工叫号方式，将老人引导到等候区休息，并为到店老年社保客户提供阳光牛奶、良良毛巾等专属礼遇。网点员工耐心指导到店老年客户使用手机银行，帮助他们开展线上金融服务。同时网点结合当前各类电信诈骗案件的特点，向到店的老年客户介绍典型案例，列举诈骗种类、常用手段及防范措施，切实提升老年人金融风险防范意识。
 
上门核保暖人心。针对年老行动不便、生病卧床、住院治疗等特殊群体客户，胜利支行积极开展“特事特办”服务。支行组织开展了为九十岁以上行动不便的老人上门办理社保卡服务，从电话联系到收集资料，从上门办卡到现场激活，员工都细心仔细，耐心解答客户疑问，并指导客户申领电子社保卡、医保电子凭证。此次活动得到了广大居民的认可和好评，真正践行了将柜台服务延伸到客户身边的暖心工程。