增强服务意识，转变服务观念

2023年10月下旬，我在南昌分行参加了为期一周的服务提升培训课程。此次培训，特邀培训师就职业形象、服务礼仪、网点硬件改造进行教学。良好的职业形象有助于为客户留下工行的第一印象。统一的服务标准让我们有了清晰的认知，也为客户提供更加专业的服务奠定基础。网点硬件改造是为了因地制宜地打造适老化网点等特色网点。
 
从周公“制礼作乐”到孔子传礼，尊礼安人的核心思想从未改变，以礼敬人的行事方法正在与时俱进。礼仪不光是人际交往中的重要礼节，更是中华民族的传统美德。一个重视礼仪的银行和一个关心客户的银行从业者，给客户带来的不单是金融的产品，更多是精神上的服务体验。相信每个网点都会在开晨会的做仪容仪表自查，注意自身的仪容仪表，不关是止于流程当中，更要落实于行动之中。银行是一个窗口行业，所有人都要对自己的仪容仪表按照相关岗位规定要求自我。
 
我们要牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念。随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量。高质量网点都是需要服务和硬件条件同发展，以打造适老化网点为例，无障碍通道、敬老专座、不同度数老花镜、大字版填单模板、指引激光笔……细微的小细节都可以走进网点。充分考虑老年群体的特殊群体，不断完善升级硬件设施。
 
不单是打造适老化网点，根据支行特色，也可根据客户群体的不同打造相应的特色网点。如有将瓷文化融入到网点每个角落的支行，还有打造特色主题的网点等。其实无论是打造那种特色网点，我们都应从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务，为客户提供更好的服务。