新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

关于智慧柜员机增加STM渠道解约ETC业务的建议

发布时间:2024-02-29
近期,网点在STM渠道进行个人账户注销业务时,由于客户账户签约ETC业务而注销失败的情况,客户有的可以通过柜面进行解约后再注销账户,有的的联系相应的交通部门核实确认后才能够解约在注销,影响客户体验,极易引起客户投诉。

为此,建议增加STM渠道解约ETC业务,在客户注销账户时,对签约ETC业务的账户发出提示说明,由大堂经理与客户进行核实确认,客户同意注销ETC业务后,系统弹出书面的ETC解约确认告知书,由客户电子签名确认后再发起解约流程和销户流程,这样既避免以后的纠纷,也提升客户的体验。
来源:
作者:
理财师推荐