工行沧州献县支行地处县域地区，网点客户数量多且年龄偏大。3月5日，一位七旬的老奶奶拿着一袋破旧的零散纸币和硬币去存款，表示这袋钱是在多年前经营的小卖部找出来的，有些纸币有被虫子咬过的痕迹，不完整;有些硬币很脏，难以清点。
该网点工作人员接待了客户，查看了袋子里的钱，发现其中有5角、1元的硬币，还有机器难以识别的5元、10元、20元的破损旧钞，只能人工清点。考虑到手工清点耗时长，网点安排两名员工共同清点，历经1个半小时的清点，最终帮助客户把所有纸币、硬币清点完毕，存入客户银行卡中。客户离开网点时，激动地说道：“这么破旧的钱我还以为存不了了，抱着试试看的心态来的，没想到你们工行的服务真是太周到了，帮我解决了心里的一块石头，太谢谢你们了!”
该网点每日需要接待很多这样的老人，为更好地服务老年客户群体，网点客服经理会在闲暇之余主动和客户聊家常，帮助客户解决力所能及的事情。面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，献县支行将不断提升服务品质，用“更亲、更近、更温暖”的服务态度接待老年客户，用实际行动践行“做人民最满意银行”的服务愿景。
