工行习水支行多点发力不断提升客户服务水平

今年以来，工行习水支行始终贯彻客户至上的服务理念，学习雷锋精神，不断提高客户服务水平，为客户提供更加优质周到的服务。
一是提升素养，努力为群众办实事。在服务工作中，该行坚持“一人领导数人建设”的原则，通过举办内部培训课程和外部专业培训，提高员工的专业知识和技能，鼓励和引导员工完善岗位，立足岗位履行职责，有效发挥先锋模范作用。
二是加强培训，提升综合服务能力。开展服务技能培训、服务场景演练，学习各类服务案例和投诉案例，并结合自身工作取长补短，不断提高客户服务水平和效率，提升客户体验。此外，该行鼓励员工学习和掌握多语言能力，以便更好地为来自不同文化背景的客户提供服务。
三是合理安排，减少客户等候时间。该行及时了解客户需求，合理分流引导，建立灵活的柜台、大厅服务分配机制，灵活配备服务人员，保证服务供应充足，大大缩短客户等候时间。
四是暖心服务，积极履行社会责任。该行通过为特定人群配备雨伞、老花镜和轮椅传递爱心，同时开展金融知识推广和金融消费者权益保护活动，提高民众金融素养，履行社会责任，彰显大行的责任担当。