卧龙支行积极推进网点预约到店识别引导服务

为了全面推进网点运营改革，提高网点的整体服务水平，让客户更便捷高效地办理业务，红谷滩卧龙支行全力员工积极推荐“预约和到店识别引导服务”的新模式。
新模式推广初期，多数客户并不了解该模式，依旧是采取传统的模式到网点取号，客服经理指导客户在取号机取号的同时，热情的为客户介绍我行新推行的预约和到店识别引导服务，实现客户足不出户即可通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自主预约，或者拨打95588客服电话等多渠道自助预约取号。同时借助晚上电联时向客户宣传和通过“厅堂微沙龙”现场指导客户如何预约取号，扩大客户预约和到店识别新模式的知晓度，通过预约取号前来办理业务的客户明显增加，大大节省了客户到店等候时长，获得客户好评。
借助网点预约及到店识别引导优势，客户到店后，工作人员可以根据客户需求，对客户进行业务引导分流，为客户提供个性化服务，提前做好网点运营资源的调配，推动服务的优化，提升客户的服务满意度，增加客户粘性。