近日，工行沧州新华支行接到一客户来电称其年迈母亲的市民卡钱打不进来，十分着急。运营主管马上查询该卡无法用卡的原因，发现该市民卡从2022年办卡后一直未使用，导致长期不动锁定。经与客户再次沟通了解，其母亲因近日腿手术后一直卧床无法行走，而社保局有钱入账，必须尽快将卡恢复正常使用。因情况紧急，运营主管马上报告网点负责人，经各方协调马上安排人员，安排第二天提供上门服务。
次日该行运营主管和客服经理携带移动终端上门为该老年客户办理银行卡长期不动户解锁业务，客户意识清楚，但腿部做了手术无法下床行动，整个过程业务客户卧床办理，交流过程流畅，很快便办好了业务，同时也为其儿子和儿媳做了绑卡业务，客户及家人十分满意，纷纷表示感谢，对工行的服务赞不绝口。
服务无小事。工行服务人员坚持从身边的点滴做起，同时提供贴心的服务，不断提升服务质量与效率，提高客户满意度，以赢得客户，提高美誉度。工行时刻考虑到客户的感受，站在客户的立场解决问题。“想客户之所想，急客户之所急”，是一种良性的互动，同时也为工行的服务赢得口碑，让工行真正成为老百姓身边的银行。
