优化开户流程 提升服务质效

     为切实履行“放管服”改革工作要求，秉承“以客户为中心”的服务理念，更好地落实省分行对开到3级账户的指示要求，加强信贷资金穿透性管理，2024年2月1日至2日，我行两天时间共开户23家。
     我行推行“线上＋线下”的开户模式，开户前客户部预先告知客户开户流程及需提供的资料清单，客户通过线上渠道提交开户申请，实现客户基础信息的线上获取、校验并自动生成开户表单。 开户时，综合部各司其职，工作人员先在营业大厅引导客户将准备好的资料进行复印并加盖公章后交给柜员，柜员审核客户A的开户表单及资料后交由柜面主管审核，无误后柜员扫描客户A的资料上传大集中，随后柜员审核客户B的开户表单及资料后交由柜面主管审核，无误后柜员扫描客户B的资料上传大集中，此时客户A的账号已开出，柜员审核客户A的印鉴卡资料后交由柜面主管审核，无误后柜员扫描客户A的印鉴卡资料至大集中随后进行客户A 的网银设置，此时客户B的账号已开出，柜员随后进行客户B的印鉴卡资料审核及上传...
     相关工作人员牺牲中午休息时间，综合部、客户部和客户默契配合、流水作业，平均一天开户10家，让客户最多跑一次，极大提升了开户服务质效，提升了客户满意度，实现助力业务发展的“开门红”。下一步，我行将不断总结开户服务经验，持续优化开户服务流程，强化账户管理，全力提升客户服务质效。