近日到工行沧州河西支行顾客数量与日俱增，其中办卡人数也骤然增长，办卡群体中不乏有部分老年人。老年人行动不便，又伴随有些许耳背、表达不清楚等困难，给一线工作人员增加了些许办公难度。
办卡这项业务多为在厅堂办理，但我行工作人员考虑到老年群体的特殊性，在办理业务期间如若有行动不便等老人主动邀请老人在柜台办理。作为一名柜员，在今天为老人办卡过程中，顾客说“还是你们工行服务态度好，我们在XX银行办慢了还挨骂呢”我顿时内心百感交集。仔细回想刚才究竟是什么打动了顾客呢?是让老人优先办理，是耐心倾听他的办理需求，还是在他没听清楚的时候多解释了几遍。可能我们习以为常的一句问候、一个微笑，便能拉近与顾客的距离。
在日常工作中，通过小小举动，特别是对老人这类特殊群体多点耐心，多点指引，不仅提高工作效率，更在一次次贴心服务中传递了银行的温度，拉进了与民众点距离。在日后工作中，支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新，不断提升客户服务体验，为打造高效的从业环境贡献力量。
