工行唐山滦南支行积极推广预约取号功能

为有效减少客户排队等候时间，提升网点客户服务效率，工行唐山滦南支行积极推广线上预约取号功能，引导客户通过手机银行、微信公众号等渠道进行预约，并有序引导至对应服务区办理业务。
该行组织网点员工认真学习预约取号流程，要求熟练掌握相关操作步骤，并积极向到店客户宣传该行线上预约取号服务，提高客户对预约取号的知晓率，推动预约取号功能的利用率。对于进入营业大厅的客户，厅堂工作人员首先主动上前询问客户需要办理的业务，如果可以线上办理的就引导客户自助办理，不能线上办理的就提醒客户做好防护并且引导至对应服务区办理业务，切实做到精细管理、分类施策，确保疫情防控和业务发展两不误。根据网点客流量合理安排人工窗口和智能设备资源配置，实时监控各渠道预约客户情况，及时调整劳动组合，科学分流引导客户，确保到店客户第一时间得到解决，最大程度缓解柜面压力，提高业务办理效率。
下一步，工行唐山滦南支行将继续加强客户服务工作，持续创新服务方式，提升客户体验，努力为客户提供优质、高效、便捷的服务。