在金融服务行业，人性化的服务往往能赢得客户的心。近日，工行江门开平新宁支行的一项贴心举措，赢得了客户刘先生的高度赞扬。该行员工不辞辛劳地提供上门服务，解决了刘先生因母亲患病而急需用钱的燃眉之急。
事情起因于几天前的一个下午，刘先生焦急地来到工行江门开平新宁支行，希望从母亲的社保卡中取出用于支付医药费的存款。然而，由于密码错误，多次尝试后取款未果。大堂经理见状，立即为刘先生提供了一杯水，并引导他到休息区稍作休息，同时询问是否还有其他可能的密码。当再次尝试失败，了解到刘先生的母亲因病住院无法亲自前来网点时，大堂经理决定留下联系方式和医院地址，承诺将尽快安排工作人员上门核实情况。
次日，该行员工迅速行动，前往医院进行了双人核实工作。确认了刘先生母亲的委托意愿后，当天下午刘先生便顺利完成了银行卡密码重置的代办业务。这一过程中，银行员工的耐心帮助和高效服务给刘先生留下了深刻印象。
“真的太感谢你们了，不辞辛劳的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”刘先生的激动之情溢于言表。
这次上门服务虽是日常工作中的小事，但对于行动不便的老年人群体而言，意义重大。此次事件是工行江门开平新宁支行秉承以客户为中心服务理念的具体体现，也是其致力于提供便捷、人性化服务的生动案例。该行通过实际行动展现了工行的优质服务，不仅为客户提供了便利，更传递了温暖。该行表示，将继续将客户服务放在首位，努力提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，当好客户身边可信赖的银行。
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