工行金华兰溪丹溪支行多举措加强金融消费者权益保护让金融服务更有温度

        为全面贯彻“金融为民”理念，进一步夯实金融消费者权益保护机制，做好全员消保，加强消费者权益保护，工行金华兰溪丹溪支行始终坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，以维护消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，通过聚焦重点领域，延伸服务触角，相应客户关切，及时解决客户“急难愁盼”，着力打造更有温度的综合营业网点。
        一、思想重视，提升意识。工行金华兰溪丹溪支行通过三会时间，组织学习消保知识，对于之前发生的各类客户服务意向反馈进行整理，在三会上进行分析学习，充分分析前期投诉产生的原因，切实增强员工消费者权益保护意识。
        二、立足厅堂阵地，做好金融消费者权益保护。工行金华兰溪丹溪支行对于网点到店客户，大堂经理第一时间了解客户需求，充分利用智能机具、扫码取号等手段，提升客户体验。同时利用客户排队等待时间，开展厅堂微沙龙，积极为客户解答各种金融问题，引导客户辨别正规金融产品，增强客户的法律意识与风险防控能力。
        三、完善落实好消费者保护制度执行。为确保将消费者权益保护工作落到实处，工行金华兰溪丹溪支行建立了一整套服务投诉处理机制，客户在银行网点办理业务的过程中,如果遇到问题,首先是大堂经理，其次是值班经理，然后是网点负责人的三级联动服务机制，尽可能解决客户问题。同时加强反诈业务宣传，积极开展金融知识进企业等活动，增强客户防范能力。