工行金华兰溪永昌支行积极推动预约触达新模式深化网点运营改革

        七月份以来，天气逐渐炎热，为减少客户厅堂等候时间，缓解网点客户排长队情况，工行金华兰溪永昌支行持续做好客户网上预约取号推广触达工作，不断提高服务效率，提升客户服务体验，促进服务水平全面提升。
        一、强化学习交流，提高思想认识。工行金华兰溪永昌支行利用网点晨会、周会，组织全员学习《网点运营改革项目网点预约识别引导投产操作手册》，要求全网点员工熟练掌握预约服务要点，贯彻落实上级行深化网点运营改革的相关工作要求。
        二、做好内外宣传，提升服务体验。在日常厅堂服务工作中，工行金华兰溪永昌支行对到店客户进行宣讲该行预约取号业务优势并主动邀请客户进行体验，引导客户扫码或者手机银行或微信小程序当场进行预约，通过现场教程使客户了解该行的预约流程，方便后续客户自行操作。同时制作操作流程的小卡片，利用企业行等外拓机会，向周边的商户或者企业职工宣传我行的预约取号业务，使客户合理安排时间，减少等待，不断提升客户体验。
        三、细化服务管理，加强预约触达指标落实。网点指定专人对每日预约触达指标进行常态化、精细化管理，对PAD显示预约客户进行关注，如如未在预约时间段前来，网点需立即联系客户告知时间，或重新预约下一赶时间段，保证客户到网点第一时间办理业务，不断提升服务质量。
        通过多举措推动预约触达新模式应用，截至7月末，工行金华兰溪永昌支行网上预约取号率从原先不足5%提升到50%，预约取号成效明显。当前，网点预约触达新模式的应用是网点运营改革工作的重要一环，也是提升网点竞争力的重要举措。接下去，工行金华兰溪永昌支行也将持续做好网点运营改革相关工作，不断提高网点竞争力。