为进一步提升客户服务质量，增强客户满意度，工行沧州华油支行积极探索，勇于创新，采取了一系列切实可行的举措，为客户打造更加便捷、高效的金融服务体验。
在优化服务流程方面，华油支行积极推广手机银行 APP 及微信公众号线上预约取号业务。客户在前往网点之前，通过线上预约，能够合理安排时间，有效减少在网点大堂的等待时长。同时，在客户取号期间，工作人员会根据客户业务类型进行细致引导。若网点等候人数较多，对于支取小额现金的客户，工作人员会主动引导其前往 ATM 机办理;若发现部分业务可在智能机上操作，便会引导客户先在智能机上完成部分业务，再到柜台办理剩余部分，以此提高整体业务办理效率，为客户提供二次关怀服务。
在提升服务形象上，华油支行对员工严格要求，统一着装，确保员工保持良好的仪容仪表。同时，定期组织员工参加礼仪培训，从微笑服务到礼貌用语，从规范手势到专业解答，全方位提升员工在服务过程中的专业素养与亲切态度。员工们以积极主动的姿态问候每一位到店客户，凭借敏锐的观察力准确识别客户需求并完成分流工作，引导客户前往现金柜台或智能机办理相应业务。此外，网点高度重视业务培训，利用晨会时间，重点传达近期业务流程的变化，确保员工及时掌握最新信息。还通过开展服务理念课程，运用案例分析、角色扮演等多样化方式，让员工深刻领悟服务的重要性。组织沟通技巧培训，教导员工如何精准倾听客户需求、清晰准确表达信息以及妥善处理客户异议。例如，针对客户对收费标准的质疑，培训员工如何用通俗易懂且有理有据的语言进行解释，有效化解客户的不满情绪。
