“真是太感谢你们了，本来还担心行动不便办不了业务，没想到你们这么贴心!” 近日，工行沧州福宾支行迎来了一位坐着轮椅的特殊客户李大爷，在工作人员的全程陪同下顺利办完业务后，李大爷连连道谢。
原来，李大爷想激活社保卡，却因腿部受伤行动不便，一直没能办理。支行得知情况后，立即开通 “特殊群体专属通道”，安排专人到门口迎接。工作人员全程协助李大爷填写资料、操作自助设备，考虑到他久坐不便，还特意加快了办理节奏，原本需要 20 分钟的业务，10 分钟就顺利完成。
不仅如此，支行在网点内设置了无障碍坡道、爱心专座，配备了放大镜、助盲卡等便民工具，还为听力障碍客户提供手写板沟通服务。针对高龄、重病等无法到店的客户，支行推出 “上门服务”，由两名工作人员携带移动设备上门办理挂失、激活等业务，让特殊群体感受到金融服务的温度。
“让每一位客户都能享受到便捷、暖心的服务，是我们的责任。” 支行负责人表示，将持续优化特殊群体服务流程，用细节传递关爱，让金融服务更有 “人情味”。
