为切实提升客户服务体验，让金融服务更有温度，近日，工行沧州盐山支行聚焦客户实际需求，对网点服务设施进行全面升级改造，以细节优化筑牢服务根基，用贴心举措赢得客户认可。
走进支行营业大厅，焕然一新的服务环境让人眼前一亮。大厅入口处增设了无障碍通道和爱心坡道，配备了轮椅、便民服务箱(内含老花镜、创可贴、常用药品等)，为老年客户、残障人士等特殊群体提供便利。等候区重新规划布局，新增舒适座椅、手机充电台、免费饮水区，同时摆放绿植盆栽美化环境，让客户等候时光更惬意。
针对业务办理效率提升，支行对服务窗口进行优化配置，开设 “老年人优先窗口”“快捷业务窗口”，减少客户排队等待时间。在智能服务区，安排专人担任 “智能服务引导员”，手把手指导客户使用自助柜员机、手机银行等智能设备办理转账、缴费、查询等业务，帮助老年客户跨越 “数字鸿沟”。此外，网点还增设了业务咨询台和投诉受理专席，及时回应客户疑问，高效解决客户诉求，让服务更具针对性。
“现在来工行办业务太方便了，不仅环境舒适，还有工作人员主动帮忙，真是太贴心了!” 前来办理养老金支取业务的张大爷由衷称赞。下一步，工行沧州盐山支行将持续关注客户需求，不断完善网点服务设施，以更优质的环境、更便捷的服务，为客户提供全方位、高品质的金融服务体验。
