为进一步提升客户服务体验，践行 “以客户为中心” 的服务理念，工行沧州渤海新区支行近期对营业网点进行了全方位升级改造，从硬件设施到服务细节全面优化，为客户打造舒适、便捷、高效的金融服务环境。
在网点环境改造方面，支行重新规划了业务办理区域，设置了智能服务区、现金业务区、非现金业务区、贵宾服务区和便民休息区，分区明确、布局合理，有效提升了业务办理效率。智能服务区新增了多台自助查询机、自助柜员机和智能终端设备，支持银行卡办理、转账汇款、社保缴费等多项业务自助办理，减少客户排队等待时间;休息区配备了舒适的座椅、饮水机、手机充电设备、报刊杂志等便民设施，还增设了母婴护理室，为特殊客户群体提供贴心服务。同时，支行对网点内部进行了全面装修，优化了照明和通风系统，营造出明亮、整洁、温馨的服务氛围。
在服务细节优化上，支行在大厅设立了 “便民服务角”，配备了老花镜、放大镜、急救包、雨伞、轮椅等应急物品，满足客户各类突发需求。大堂经理主动上前迎接客户，提供业务咨询、引导分流、协助办理等 “一站式” 服务，对于老年客户、残障人士等特殊群体，开通绿色通道，优先办理业务，并安排专人全程陪同指导。此外，支行还优化了叫号系统，支持线上预约叫号，客户可通过手机银行、微信公众号提前预约，到店后直接办理业务，有效节省时间成本。
此次网点升级改造得到了广大客户的一致好评。下一步，工行沧州渤海新区支行将持续关注客户需求，不断完善服务设施，提升服务水平，为客户提供更优质、更贴心的金融服务。
