孝心遇难题 服务暖人心

      近日，一客户王先生匆匆赶到仙女湖农行，向工作人员求助。原来，王先生的爷爷因重病卧床，急需一笔资金用于后续治疗，他特意赶来为爷爷支取账户存款，却因记不清密码，三次输入错误导致银行卡被系统锁定。想到卧病在床的爷爷，王先生急得满头大汗。
      网点主任得知情况后，第一时间上前安抚客户的情绪，当即决定启动“特殊客户便民服务预案”，与客户经理一同提供双人上门服务。
      两位工作人员耐心向老人说明来意，仔细核对身份信息，在确认老人意识清晰、具备完全民事行为能力，且是自愿办理密码重置业务后，他们严格按照操作规范，仔细核验老人的身份证件，现场采集相关影像资料，指导老人完成业务签字确认等关键流程。从网点接诉到上门服务，再到业务办结，全程高效顺畅。
      孝南仙女湖农行秉持以客户为中心的服务理念，急客户之所急，用专业与温情诠释了金融服务的温度，让孝心不再受困于流程，让关爱直达人心。