“真是太感谢你们了，要是没有你们的提醒，我的养老钱就全没了!”近日，市民张先生在工行沧州青县支行办理转账业务时，被工作人员成功拦截一起电信网络诈骗，挽回经济损失5万余元，事后他特意送来锦旗表达谢意。这是该行立足厅堂阵地，精准防控反诈风险、守护群众“钱袋子”的生动缩影。
为切实防范电信网络诈骗，工行沧州青县支行将厅堂作为反诈前沿阵地，多措并举筑牢资金安全防线。一方面，在网点大厅显著位置悬挂反诈横幅、摆放宣传展板、滚动播放反诈警示标语，在自助设备旁张贴安全提示，利用客户等候时间开展“一分钟反诈微课堂”，结合近期高发诈骗案例，向客户普及反诈知识和防范技巧。另一方面，强化员工反诈培训，定期组织员工学习最新诈骗套路、识别技巧和应急处置流程，提升一线员工的风险识别能力和拦截水平，要求员工在办理转账、开户、挂失等业务时，主动询问客户业务用途，对可疑交易及时预警、耐心劝阻。
此前，市民李女士急匆匆来到该行，要求办理10万元大额转账，称“要给外地的‘领导’转项目保证金”，且神色慌张、不愿多透露细节。大堂经理察觉异常后，立即上前耐心询问，发现李女士所述情况与“冒充领导诈骗”的套路高度吻合，随即向其讲解此类诈骗的典型特征，展示相关案例，及时阻止了转账操作。随后，工作人员协助李女士联系家人核实情况，确认其确实遭遇了电信诈骗，成功为其挽回了经济损失。
据悉，近期该行已成功拦截电信网络诈骗6起，挽回群众经济损失近20万元。下一步，工行沧州青县支行将持续优化厅堂反诈防控举措，完善可疑交易预警机制，强化科技赋能反诈，依托AI技术识别涉诈交易特征，同时加强员工反诈技能培训，让每一位员工都成为群众资金安全的“守门员”，用专业服务守护民生福祉。
