以案说险:维护个人信息安全

当今社会，信息安全保障已逐渐成为消费者最关心的问题之一。面对个人金融信息甚至延伸为隐私泄露的问题，谁都无法置身事外。新华保险认真贯彻落实银保监会要求，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，提高消费者金融素养，保护消费者合法权益。
一、【案例简介】
2020年11月，王先生2010年投保的保单即将满期，但客户电话为空号，始终无法联系上。服务人员徐经理非常着急，怕逾期会影响客户利益，故查询保单上客户留存地址，上门寻找客户。
在客户家门口，一名男子主动上前自称王先生，试图认领保单满期金。但徐经理与该男子沟通中发现其口音非王先生身份证件所在省份的口音，对此心生怀疑，随即向该男子求证保单投保时的细节及受益人等问题，该男子均未能答出，此时徐经理确认该男子非客户本人，拒绝继续与其沟通。第二天，她再次到原地址敲门，对面邻居告知客户已搬迁，原地址已出租，最终徐经理通过租客联系到王先生本人，上门为客户办理信息变更并办理领取手续，并从客户口中得知，曾将自己的保单晒在某社交平台，服务人员将有人试图冒名顶替的事件告知王先生，得知此事后，王先生立刻将社交平台保单信息删除并进行报警处理。
二、【案例分析】
信息安全权为金融消费者的八大权利之一，是指金融机构采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。保障消费者金融信息安全是金融机构的法定职责，金融机构要切实履行主体责任。在本案例中，我司业务人员本着维护客户权益的原则，积极做好客户信息维护，在认识到消费者的信息可能被他人冒名顶替，有可能危及消费者的信息安全权和财产权后采取有效措施，保护了客户的合法权益，体现我司对消费者信息真实性及安全性的重视。
个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不正确会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。
三、【消费风险提示】
防范个人信息泄露做好以下几点：
（一）关注保单信息安全
1.保管好身份证件、银行卡、银行（支付）账户等，不要转借他人使用；
2.切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，不要随意在各类线上线下渠道留下个人金融信息；
3.尽量亲自办理金融业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，谨防个人金融信息被盗；
4.提供个人身份证件复印件办理各类业务时，要在复印件上注明使用用途；
5.不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等，及时销毁作废的金融业务单据；
6.不要轻易点击来历不明的手机短信、邮件和不明链接，不要随意扫描来历不明的二维码，谨慎使用公共WIFI、免密WIFI；
7.发现个人金融信息泄露风险，要及时联系公安等部门维权。
（二）及时处理包含个人姓名、电话及地址信息的变更，使客户能够便捷、安全地接收到公司保单交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。