近日，国家金融监督管理总局赣州监管分局召开消费者权益保护工作会议，赣州监管分局特邀建信人寿江西分公司总经理进行消保工作授课分享。我司以十一个“到位”介绍了消保投诉管理措施，从人员到位、规矩到位、责任到位、流程到位、协同到位等方面详细介绍了公司消保管理的体制机制。赣州监管分局对我司持续三年来保持监管零投诉、零举报、零信访的管理成果给予了充分肯定，对我司消保工作给予了高度认可。
面对新时期消保工作的新要求,建信人寿江西分公司在监管机构及总公司的指导下,坚持“以人民为中心”的发展思想,自觉提升金融消保工作的政治性和人民性，紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，着力提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，满足人民对美好生活的向往。
提高政治站位，加强统筹谋划。总经理室高度重视消保工作，将消保工作纳入全司经营发展战略和企业文化建设中，不断加强统筹谋划和系统管理，定期召开消保委工作会议听取消保工作开展情况报告并进行工作部署。全司上下积极落实监管要求，不断健全消保制度体系和组织架构。
关注特殊群体，做好理赔服务。江西分公司理赔服务团队，坚持以客户为中心，以专业、主动、贴心的理赔服务守护每一位建信客户，全力打造有温度的理赔服务。为老年客户、伤残人员等特殊群体主动提供个性化服务，解决理赔申请困难，积极推动针对特殊人群的上门理赔服务，累计上门理赔服务共计2000余人次。
重视客户投诉，加强溯源整改。高度重视客户投诉，落实专人专管，提高投诉处理效率。严格落实监管及总公司投诉管理工作要求，要求客户投诉牵头部门推动、指导基层妥善处理投诉，及时响应客户投诉，规范投诉处理流程，切实抓好客户投诉处理工作。日常加强与监管部门的沟通交流，及时掌握监管新要求，对投诉多发领域，认真分析投诉产生原因，加强源头治理工作，做到投诉处理各环节“举一反三”，杜绝同质同类问题发生。
关爱新市民群体，用心做好服务。高度关注新市民群体，加强新市民金融服务工作，为新市民提供优质保险服务。分公司开展了“服务新市民，共享新生活”主题宣教活动，为新市民们讲解消费者八项权益内容，开展消保知识有奖问答，充分让新市民们了解金融知识及消保权益。
开展客服节活动，提升品牌形象。江西分公司在8月份积极开展惠及广大群众的客户服务活动。活动围绕“健康关爱”“暖心理赔”“总经理接待周”等主题，传播健康生活理念，提高居民健康素养，促进健康行为养成。以“急救课程进企业”“健康下乡义诊”“志愿者公益日”等活动形式，发动公司员工积极参与于公益事业，积极践行企业社会责任，为社会进步和发展贡献力量。于全民健身日开展“健走88，快乐出发”健步走活动，以快乐健康、运动健康为主题开展各类“趣味运动会”活动，倡导科学健身理念，推广全民健身文化。以“非遗传承”非遗体验课和“江南西道三万里”游学活动为契机，挖掘传统故事、习俗背后的文化内涵，做好文化瑰宝的传承，倡导推崇一种健康生活、养老的理念。
消保工作无小事，群众利益放心上。建信人寿江西分公司将始终坚守“人民金融”底色，践行“消保为民”初心，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，为营造和谐健康金融消费环境贡献建信力量。
