为深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神，平安养老险湖南分公司坚持以“人民为中心”的发展思想，始终坚持将消费者放在第一位，以实际行动让消费者体验到“省心，省时又省钱”。
消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性的直接体现，平安养老险湖南分公司坚持将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，通过不断健全消保审查、个人信息保护、消保内部考核和审计等工作机制，将消费者权益保护要求贯彻到业务流程各个环节，确保消保工作有制可依，有章可循。推动投诉管理制度化、规范化、标准化，坚持投诉处理工作“快速响应、积极协调、专人跟踪、落实到位”。
平安养老险湖南分公司对外积极普及金融知识，传播金融正能量，从人民群众需求的金融基础知识入手，普及金融产品和服务相关内容，让消费者充分了解保险责任、反电信诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识，广泛宣传监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度，提示消费者根据自身实际选择合适的产品，树立“价值投资、理性投资、长期投资”的理念，引导金融消费者诚实守信、理性消费、依法维权。
平安养老险湖南分公司将始终把维护最广大人民群众根本利益作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，谱写金融为民新篇章。
平安养老险湖南分公司总经理——刘伟
