中国银行恩施分行坚持以人民为中心，始终把金融为民、服务实体经济作为根本宗旨，着力解决金融服务民生和实体经济的难点堵点，用实际行动提升“金融温度”。
前不久，一名中年女子背着挎包来到恩施经济开发区支行办理业务，大堂经理上前询问，客户面露难色地说道：“你帮我看看，这些钱在中行能不能兑换。”经了解，客户家中老人把平时省吃俭用存下来的现金放在衣柜里，前几天因家中不慎失火导致3000元现金被烧毁。了解情况后，该行员工迅速清点“残损币”，及时帮助客户挽回了经济损失，最终经过近一个小时的清点，为客户兑换残币2135元。客户将兑换好的现金拿在手里，十分激动，临走前对中行热心、诚挚、专业的服务连声称赞。
客户王先生近日来到恩施利川支行寻求帮助。王先生的父亲年近九旬，身体欠佳且行动不便，现急需更换第三代社保卡。支行了解情况后，主动提出上门服务，前往客户住处，与客户本人仔细核实信息，确认情况属实、意愿真实，并指导客户现场签署授权王先生办理相关业务委托书。业务办好后，王先生连连向支行工作人员道谢：“中国银行的服务真是太好了，真心感谢你们!”
民生无小事，枝叶总关情。一桩桩民生“小事”，一个个温暖故事，不仅展现了恩施中行的优质服务形象，更是让广大群众感受到了温暖和关爱。
下一步，恩施中行将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，履行金融担当、展现金融作为，书写有温度的“民生答卷”。
