2023年10月，中央金融工作会议首次正式提出“养老金融”，并将其作为金融业要做好的“五篇大文章”之一。为进一步践行金融工作的政治性和人民性，农行拉萨分行秉持“金融为民”初心，积极贯彻党中央和总分行党委工作部署，多措并举做好养老金融服务，通过优化服务体验、创新服务工具、宣传普及金融知识等，努力满足日益多元化和个性化的养老金融服务需求。
优化服务体验
农行拉萨分行坚持以客户为中心，帮客户之所需，急客户之所急，为老年客户提供专属特色服务。针对年事已高或行动不便的老年群体金融服务需要，农行拉萨分行各网点常态化开展上门服务。客户只需提前联系网点预约好时间和地点即可享受免费上门服务，切实解决老年客户特殊金融服务需求。同时，不断提升适老化服务水平，为老年客户等特殊群体专门配备爱心座椅、便民箱、老花镜、放大镜、轮椅及无障碍坡道等。截至目前，该行已打造 “农情暖域”品牌网点72家，2024年第一季度累计为老年客户等特殊群体提供上门服务200余次。
创新服务工具
农行拉萨分行充分考虑老年客户的特性和风险偏好，致力于打造贴心的养老服务“舒适圈”。大力推广掌银、超级柜台“大字版”服务以及藏文服务界面，不仅字体超大、显示高清，而且页面设计简洁、业务功能精炼，更配备了智能语音服务，实现了一说即达的便捷体验。同时，还精心打造了掌银“养老专区”，提供包括医保缴费、养老费缴纳、养老护理等在内的一站式场景服务。此外，农行拉萨分行辖内各网点还上线了指纹签名功能，有效解决了老年人签名困难的问题，为他们提供了更加便捷、高效的金融服务。
宣传普及金融知识、打通最后“一公里”
为持续增强老年客户群体的金融安全意识，有效预防金融诈骗风险，农行拉萨分行各网点工作人员积极行动，向在厅堂办理业务的老年客户进行金融知识宣讲，并针对相关风险进行提示。他们使用简洁明了的语言，对最新的诈骗案例和手法进行详细剖析，确保每位老年客户都能充分理解并牢记这些信息。此外，还深入社区、乡镇、商超及敬老院等公共场所，大力开展反电信诈骗、防范非法集资等线下宣传活动。通过发放宣传折页、张贴警示海报等形式，广泛普及金融知识，深刻揭露金融犯罪分子的惯用伎俩，从而帮助老年群体提高自我保护意识，确保他们的财产安全不受侵害。
