近年来，浦发银行拉萨分行积极探索适老化、适藏化支付服务新途径，通过改造线下系统、优化线上服务、打造示范网点、开展金融宣传等措施，不断提升适老化、适藏化支付服务便利化水平，推动支付服务“适老化、适藏化”工作再上新台阶。
改造线下系统。线下办理业务是老年人群最经常的途径。为此，分行主动响应适老化、适藏化服务需求，在持续巩固服务优势的基础上，充分发挥数智技术正向作用，推出排队机藏、汉、英三语播报功能，实现更有效提示功能。另外，“柜外清”常用提示也均已实现藏、汉双语播报，帮助解决老年客群信息提交等难题。
优化线上服务。为进一步提高老年客户需要，分行不断优化线上适老化服务。通过改造手机银行操作界面，提供关爱“大字版”等方式，不断提升老年人线上办理业务的便利性。同时，今年将完成取款自助设备(含ATM、CRS)“大字版”操作界面的优化和升级。
打造示范网点。分行采取传统服务方式与智能化服务双管齐下的方式，不断改善老年客户的服务体验。在网点均已开通老年客群专属窗口优先办理业务绿色通道，设置爱心助老设施，配备老花镜、轮椅、爱心专座等，并在卫生间、楼梯处等安装了紧急呼唤铃，第一时间掌握老年及特殊人群需求。推出“双服务”模式，对老年人实行专属号码牌服务及专员陪同服务，同时对有特殊需要的客户提供上门服务，切实将服务延伸到客户最需要的地方。
开展金融宣传。开展金融知识普及是银行应尽的社会责任。分行利用老年客户办理业务的等候时间，创新开展厅堂微沙龙，宣讲防范电信诈骗知识和各类风险提示，把公益宣教服务融入到业务服务全流程，将网点打造为老年客户获取金融知识、公益宣传的线下主阵地。日常中，分行积极联合监管部门、政府单位等，持续开展进企业、进农村、进社区等宣传活动，对老年客户应用智能化设备时遇到的问题细致耐心讲解。
今后，浦发银行拉萨分行将持续践行社会责任，紧贴老年客群需求特点，打造有温度、有精度的适老、适藏化金融机构，不断满足西藏广大人民群众日益增长的金融服务需求。
