建行东营胜北支行细心服务 情暖抗战老兵

       每月的5日是某单位离退休职工代发工资的日子，也是建行东营胜北支行最繁忙的一天。考虑到上了年纪的客户还不太习惯使用智慧柜员机，更愿意在柜台上办理业务，每到这一天，支行的员工都会在大厅里，为老年客户们提供方便，做好服务工作。
       又到了繁忙日，胜北支行大堂经理在大厅忙着讲解、分流客户。这时走进来一位身穿军装的老人，老人一脸茫然，有点不知所措。大堂经理立刻走上前去，询问老人情况。老人耳背严重，与人沟通较困难。行长经过耐心细致地询问，得知老人名叫刘二兵，曾参加过抗美援朝，如今已是92岁高龄。因为在战场上左耳受伤，听力很差，今天是来建行领取工资的。胜北支行行长即刻安排，优先帮助老人办理了业务，并根据老人的实际情况制定出存款方案，还作了详细讲解，在征得老人同意后，把账上的闲散资金转存成定期业务等。
       经过几次业务往来，老人和胜北支行的员工建立了深厚感情。老人的家不在附近，可老人坚持每月5日发工资时绕远来胜北支行支取转存。他说，胜北支行的人真诚有爱心，来这儿放心。
       12月5日，老人熟悉的身影却没有出现，胜北支行的员工不免有些担心，行长利用中午时间上门拜访老人。原来是因为近日天气转冷，今天还下了小雪，老人行动不便，无法去银行。经过交谈了解到，老人的子女都在外地，平时就是老两口互相照应。今天是发工资的日子，老人也急需取钱交暖气费，于是行长亲自开车送老人到行里取钱，办理完成后又把老人送回家。
       办理过程中，老人说儿女给自己买了新手机，想开通短信提示。考虑到老人不习惯使用电子设备，准备带老人去柜台办理，但是老人说，一定要试试银行的高科技，说自己原来在抗美援朝的部队里是坦克兵，以前的高科技自己都会用。现在人老了，更不能故步自封，要不断学习，赶上时代的脚步。大堂经理带老人在智慧柜员机办理了业务，老人不断对建行的科技和服务表示称赞！ 
       一直以来，胜北支行始终将服务客户的理念内化于心，外化于形，真正将服务落到实处，体现在细节，用实际行动践行着建设银行服务社会、回报社会的责任和担当。（审核领导：丁萍    撰稿：张旭辉）