建行东营胜北支行积极做好特殊人群社保卡服务工作

      社保卡发放工作是一项重大民生工程，关系着老百姓的切身利益。随着社保卡发放工作的推进，为特殊人群服好务的重要性及紧迫性愈加明显。今年以来，胜利油田社保卡统一更换为国标卡，胜北支行作为油区驻地重点支行，也是发放社保卡的大行，自更换社保卡以来，，面对来网点领取、启用社保卡的巨大人流量及众多老弱病残者，该行开展了一系列工作以保证社保卡发放工作有序推进。
       坚持提供优质服务。由于该行的社保卡涵盖多个油田单位的退休人员管理中心，前来领取社保卡的多为老龄客户并且很多客户还不识字，增加了工作的难度。针对这些情况，该行坚持为此类客户设立专门的窗口和专用的智慧柜员机为其办理激活、重置密码、挂失等业务，要求员工更加耐心、认真地倾听他们的诉求，做好解释工作。同时，要求大堂工作人员应时时关注排队客户的精神及身体状况，做好突发情况和情绪安抚工作。该行员工充分利用劳动者港湾的各种设施，提供充电、休息等服务，针对老年人突发的症状，改行购置了血压测量仪、体温计、创可贴和必备的应急药品。
       适时开通绿色通道。网点要求员工对到店的特殊人群，如无法站立、瘫痪等客户要做出立即反应，搀扶其到指定窗口为其优先办理业务，并对其后面等候的客户做好解释工作。
       及时提供上门服务。随着社保卡普及日渐深入，无法到网点的特殊人群激活社保卡的需求愈加明显，其子女、家人申请特事特办的客户也有增无减。为此，该行要求大堂经理专人负责上门服务的登记工作，留下其联系方式及地址，并于次日由网点的客户经理双人上门核实、留下影像资料，做好后续服务。（审核领导：丁萍   撰稿：张旭辉）