战“疫”中最亮的“星”----光大银行济南分行服务“名星”（二）

将用心服务 进行到底

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　　她是光大银行济宁分行营业部的理财经理孙朝爽，一个平凡岗位上的普通人，但在这平凡的岗位上，她始终坚持“将用心服务进行到底”的服务理念，坚持着“不积跬步，无以至千里”的行动准则，用心服务每一位客户，用心做好每一笔理财业务。

　　疫情期间，面见客户不方便，她每天通过微信和电话联系客户，提醒客户即将到期产品，为客户做好产品承接;通过发红包的方式为客户送上生日及节日问候，为客户心里增添一丝丝暖意;通过在朋友圈分享财经资讯和产品信息，与客户随时交流经济市场波动情况，为客户推荐规避风险产品，为客户注入一针强心剂。

　　前几天，有一位78岁高龄的奶奶产品到期了，不会看短信余额提醒，公交车又不通，来不了网点，心里十分着急，在得到老奶奶及其家人的同意后，孙朝爽去接老奶奶来行里办理业务，事后老奶奶逢人就连连称赞说，“光大银行的小爽就像是自己的孩子呀，这么贴心，耐心的给我讲解各种产品，接送我回家，还给买了水果，其他行的存款到期了我都转到光大来!”正是一次次用心的服务，孙朝爽拥有了很多“粉丝”。“客户就是我们的朋友，真心服务总会换来意想不到的惊喜”孙朝爽这么说业务这么做的。每天点点滴滴的付出，换来了客可人的业绩，开门红期间，她新增AUM1200余万元，销售安存宝1500余万元，超额完成多项任务指标!

　　兢兢业业，恪尽职守，用自己的热情在平凡的岗位上放出光彩，她始终觉得自己应该做的更多，客户的信赖和赞扬是她工作中最大的动力。未来的道路上，她将继续努力，将用心服务进行到底!

不会停下 努力地脚步

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　　2020年的一场突如其来的疫情，打乱了我们的工作节奏，给原本轰轰烈烈的开门红蒙上了一层阴影。我们银行人该怎么办?客户有业务需求怎么办?一系列的问题不断出现在理财经理牟莉芳的脑海中。

　　疫情期间大家居家隔离，生活会有些许的不便，患难见真情，特殊时期，她积极联系有机蔬菜基地，给客户及朋友快递有机蔬菜，解一点燃眉之极。抽时间和客户打电话唠唠，帮客户规划理财产品、指导业务办理，互相鼓励，缓解心中的焦虑。在一次和客户的电话沟通中，她了解到客户刘先生的一部分货款，通过深入交谈和详细讲解，客户购买了我行光银现金A产品，通过后续的电话回访等，该客户陆续从他行转入新资金800万，成为一名私行客户。

　　牟莉芳始终相信零售业务是需要深耕细作的，面对的困难方方面面，要有永不放弃的精神，要有努力向前的信念，要有勤勤恳恳的坚持。

只争朝夕 不负韶华

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　　水清而深，自然不拘，是为潇。她是光大五星理财经理的一员--王潇。便如“潇”字蕴意一般，从工作到生活，她一直积淀自身，敢拼敢当，在业务中积累经验，在竞争中展现风采。

　　在疫情防控的关键时期，她一如既往，坚守岗位，时刻关注客户的需求，因疫情原因，客户无法到网点办理业务，她专门建立客户微信群，做到了“时时可咨询，刻刻能讲解”，一直坚持在为客户提供理财服务的第一线，创新服务方式，实践出真知，成就了光大有爱的美好传承。作为一名党员，她始终坚持“水滴石穿，绳锯木断”的理念，遇到疫情值班等问题，第一个向领导申请“我先上!”，积极帮助同事，工作上，时刻关注经济理财实况，为稳定我行存量客户，提升客户金融资产，尽职尽责、为解决客户需求，在做好疫情防控基础上，提供上门服务。开门红期间，达成了保险销量200余万元，办理信用卡20余张，销售基金200余万元，喜报连连，值得称赞!

　　面对这场可怕的新冠肺炎疫情，她们不惧艰难，勇于迎面挑战，这是光大人的一份担当，也是光大人应有的风采。以潇洒面对荆棘，以厚积迎面竞争，只争朝夕，不负韶华。