光大青年 逆行中最美的身影---光大济南分行战“疫”中的阳光服务（十）

　　把初心写在行动上，把使命落在岗位上，虽然疫情来势汹汹，但光大银行济南分行每位青年员工都深知自己肩负的责任。在这场没有硝烟的战役中，不做旁观者，都是守护人，光大青年人也同样是最美的逆行者，在总分行的正确指挥下，践行“阳光服务”，以青春之我，奋斗之我，奉献青春之光大!

勇于担当、敢于作为、我来做

　　1月21日，辖属寿光支行批复山东XX轮胎有限公司5000万元授信敞口，由于临近年关，企业方面决定春节假期后提款。突如其来的疫情，让企业开工一再延迟，复工时间遥遥无期。与此同时企业面临着严峻的付款压力。但由于各地疫情防控原因，严格控制人员流动，这让支行面签、核保以及抵押手续很难顺利开展。在支行领导的紧急部署下，主办客户经理冯如立即申请主动承担起上门核保的工作，同时每天加班加点，整理放款材料，确保企业贷款按时发放。在抵押登记机关不上班的情况下，多方沟通协调开辟绿色抵押窗口。多次往返企业、银行及抵押登记机关，最终在各方的通力配合下，核保及抵押手续顺利完成，5000万元贷款于2月21日成功发放，本笔贷款也是企业在本次疫情防控期间发放的首笔贷款，得到企业极大的认可，合作关系进一步加强。此次贷款高效顺利发放，进一步彰显了光大银行的“速度”与“温度”，客户经理冯如勇于担当、敢于作为，用自己的实际行动为抗击疫情贡献光大力量，再次获得了客户赞誉。

我们的阳光服务是这样的

　　“虚怀千秋功过,笑傲严冬霜雪”。认真对待每一个客户便是长清支行大堂经理刘赛的服务理念，做客户信赖的人，尽全力帮助客户办好每一个业务，是她从业以来一直坚持做到的事。

　　客户张先生2020年初第一来长清支行办业务时，并没有表露出购买理财产品的意愿，之所以选择光大银行是因当时大堂经理刘赛热情的服务。几日之后，恰逢张先生农历生日，他没有想到，一个仅开卡并没有存钱的银行，会为其送去生日的祝福。感动之余，第一次主动向刘赛经理咨询了我行百万元起点的理财，并从他行转入400万资金购买理财。之后有一天，张先生下午临时提出第二天急需取现金300万。刘赛经理关切的问了客户用款原因后，积极联系柜台经理，第一时间为客户准备好现金。因担心现金不好携带，自行为客户购买了两个拉杆箱。第二日，客户看到刘赛经理为其做好的充分的准备，为我行员工的用心服务点赞，资金在临时周转之后，又全部转回了我行。

　　疫情无情人有情，恰逢武汉疫情期间，当客户了解到我行有一款收益全部支援疫区的信托产品，果断联系了刘赛经理，成功购买500万疫情专属信托。客户表示，人与人之间的善意是会传递的，值此机会，表示了对光大银行的信赖与支持，对武汉疫情地区贡献自己的一份力量。

“您不用着急，告诉我您的地址，下班后就去给您办！”

　　疫情期间，公共交通工具停运，交通不方便，章丘支行接到一个特殊的电话。韩奶奶家住在章丘市的一个乡镇上，以前到章丘支行办理业务都是需要乘坐近一个小时的公交车，最近因为疫情的原因，实在是没有办法了，才让邻居年轻人帮忙网上查询的网点电话，原来韩奶奶在我行存了一笔定期存款，因为这两天需要取出来支付医药费，但因为疫情，村里都被封了，没法出去，年纪大了也不会使用手机银行，着急的不行。支行大堂经理李延举接到电话后，仔细咨询了韩奶奶的业务情况，知道手机银行也可以办理，不用来网点，立马回复老人“韩奶奶，您不要着急，告诉我您住在哪里，下班后就去给您办!”。下班后李经理开了40多分钟的车到了韩奶奶家，耐心细致的指导通过手机银行将定期转为活期，并支付了相关的款项，韩奶奶感动的说“谢谢孩子，就这么简单的业务还麻烦你跑一趟，你们的服务实在是太让我感动了，谢谢你们。”李经理连忙说“您客气了，服务无小事，这是我们应该做的”。疫情无情，即使我们之间隔着口罩，我也能感觉到你是在笑，光大有爱，温暖同行!