病魔无情 人有情

      骄阳似火，炎热的天气给人平添了几分莫名的烦躁，然而，在农行营口分行楞严老爷阁支行的营业厅里，工作人员仍一如既往地为每一位顾客带来最好的服务和最真诚的微笑。
      一天下午，一位老年人神情紧张地走进农行老爷阁支行，此时正在大堂巡视的网点主任上前询问需要什么帮助，该男子称，其妻子于今年4月在老爷阁支行开立一张金额为五万元定期一本通，因不慎摔倒，脑部大面积出血，昏迷不醒，现在住院治疗，急需该笔资金救命，但他却不知妻子将存折放在何处，只能来银行寻求帮助。按照规定，客户需提供医院开立的诊疗证明、直系亲属关系证明、承诺书、监护证明及双方身份证件，才可支取该笔款项。第二天上午，客户带着相关证明文件再次前来我行，并告知我行公安局、公证处、法院均无法出具监护证明。我行立即与上述单位取得联系，情况属实。
      紧急情况无法按法律程序申请认定的，可将资金转入救治医院指定账户，我行又与营口市中心医院沟通，答复我行从未办理此项业务，无法办理。
      得知此事，内勤行长迅速将此情况上报支行主管行长，主管行长第一时间与支行行长沟通，并分头上报市行运营管理部、个人金融部。同时要求网点立即上门核实情况真实性，并派出支行客户部门相关人员陪同网点上门核实，由于疫情防控，医院管控严格，两人在接受完检测后进入了医院病房，完成核实。
       市行运营管理部总经理和市行个人金融部总经理高度重视此事，两部门共同研究快速解决方案。此时已是午休时间，两部门同将此情况报告省行授权中心单元经理，省行答复此事实属特殊情况，挽救生命，刻不容缓，特事特办，即使无法提供监护证明也予以办理。收到答复后，网点员工立即着手办理该笔业务。办理过程中发现老人无法提供结婚证，仅能提供户口簿和夫妻双方身份证，据老人所述他和老伴已经结婚40年了，结婚证早就没有了，为核实夫妻婚姻状态真实性，网点主任立即与民政局取得联系，民政局答复无法查询到40年前的婚姻信息，取款业务再次陷入僵局。市行再次将此情况反映到省行授权中心，省行部门经理告知可不提供结婚证，让客户签订承诺书即可办理取款业务。
      在业务办理的过程中，网点主任和客户闲谈得知，由于事发突然，客户已经两天两夜没有合眼，一直疲于奔波，不仅要照顾病重的妻子，安抚亲友，还要联系后续的相关事宜，整整两天，只吃了一个面包，而此时恰逢中午，网点主任偷偷给客户订了饭，交给他时，客户感动不已，连声感谢。
      该笔资金的成功取出，客户亲眼见证我们每一名工作人员为此事的尽心尽力，看到省市行领导对此事的高度重视，他们用果决的行动、勇于担当的精神、特事特办。真正做到想客户之所想，急客户之所急！
客户取到钱后，因急于去医院缴纳住院费，临走时还不忘多次致谢，并告知我行员工，待老伴出院后还会再来感谢我行的员工！